Política de reembolso

SI NO ESTÁS CONTENTO, NO LO ESTAMOS NOSOTROS.

Nos tomamos muy en serio nuestro control de calidad, pero ocasionalmente puede haber un defecto de fabricación que afecte el rendimiento de la iluminación. En este caso, estaremos encantados de ayudarte con el cambio de tu producto.

Además, si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolver tu(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo dentro de los 7 días. Se pueden encontrar más detalles a continuación. Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que las recibiste y en el embalaje original.

Nuestra garantía no cubre daños al producto que puedan haber resultado del desgaste normal, imperfecciones cosméticas menores, daños accidentales causados por el usuario, fallas como resultado de una operación intencional o negligente, o cualquier otra manipulación. Además, QLB® no será responsable de los daños que puedan resultar del uso de cualquier producto QLB®. Nuestra garantía de Medio año no cubre la reparación o reemplazo de propiedad como dispositivos electrónicos y/u otra propiedad personal.

Si deseas solicitar un cambio / reembolso de tu artículo, siga las instrucciones en nuestra Página de Cambio y (si corresponde) devuelva el artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto. Cualquier artículo devuelto recibido por QLB® sin notificación y aprobación previas no se puede procesar. Por lo tanto, siempre avísanos con anticipación y espera nuestra aprobación para que podamos ayudarte completamente y asegurarnos de que todo funcione sin problemas.

Luego de que manejemos tu solicitud, te informaremos de los pasos para finalizar tu devolución. Ten en cuenta que todas las devoluciones/cambios deben enviarse de vuelta a más tardar 14 días después de la entrega de tu pedido.

Seguimos de cerca las recomendaciones de los funcionarios de salud para prevenir la propagación de COVID-19 y, debido a esto, puede haber una pequeña demora en el tiempo que lleva procesar tu reclamo de garantía. También devolvemos los productos reparados a través de Australia Post, que actualmente están experimentando retrasos en la entrega de los artículos, por lo tanto, espera más tiempo para que te devuelvan tus productos.

Continuaremos monitoreando la situación y actualizándonos como podamos. Gracias por tu paciencia y apoyo continuo.

Para cualquier pregunta técnica, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a [email protected]

Producto(s) no defectuoso(s)

¿Cuándo se pueden devolver los artículos?

  • Todos los artículos no defectuosos comprados deben devolverse dentro de los 7 días para un reembolso, después de que tu pedido se haya entregado en su forma original, sin usar y en su embalaje original.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

  • Un producto de reemplazo
  • Regalos gratis
  • Artículos dañados por el cliente o que tengan pequeñas imperfecciones cosméticas que no afecten el rendimiento.
  • Productos comprados durante períodos promocionales (por ejemplo, Cyber Monday, Black Friday, etc.)
  • Productos comprados durante una oferta (más del 15% de descuento)

¿Qué condiciones deben cumplirse para una devolución?

  • Artículos en estado original (sin usar)
  • Artículos en el embalaje original
  • Cualquier orden por encima de $1000

¿Hay algún cargo en los cambios?

  • El costo de devolver los artículos a QLB® deberá ser cubierto por el cliente. Siempre que el envío se envíe de regreso a nuestro almacén correctamente de acuerdo con nuestras instrucciones de envío dentro de los 7 días, se aplicará la política mencionada anteriormente.

¿Cómo cambio mi producto?

¿Qué tan pronto recibiré mi reemplazo?

  • Obtener un reemplazo puede demorar entre 14 y 30 días, desde que recibimos la devolución hasta el momento en que la recibes. Esto también puede resultar más largo durante este difícil período de envío global.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

  • Si te aprueban, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a través del método de pago original, dentro de los 10 días hábiles. Se le actualizará tan pronto como se te reembolse.

Productos defectuoso(s)

QLB® ofrece a todos los clientes 6 meses de garantía en su compra. Las condiciones bajo las cuales se mantiene esta garantía se mencionan a continuación.

¿Puedo obtener un reembolso por mi artículo defectuoso?

  • Puedes obtener un reembolso por su artículo defectuoso si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu producto. Más allá de los 7 días, solo ofrecemos un cambio o crédito equivalente al valor de tu producto.

¿Qué artículos no se pueden canjear?

  • Artículos que muestran evidencia de mal uso, negligencia, daños por agua o daños por caídas encontrados en el momento de la inspección
  • Artículos que muestran daños causados por abuso, desmantelamiento o cambios en el producto.
  • no fabricado por la empresa.
  • Artículos con daños causados por desastres naturales, voltaje anormal y factores ambientales, etc.
  • Artículos falsificados o comprados a un distribuidor no autorizado.

¿Hay algún cargo por cambios de artículos defectuosos?

  • No, te enviaremos un producto nuevo o renovado sin cargo.

¿Cómo cambio mi producto?

¿Qué tan pronto recibiré mi reemplazo?

  • Una vez que tu producto devuelto haya sido inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarle nuestra decisión. Si el producto es aprobado como defectuoso, enviaremos un reemplazo que debería llegar en 14-21 días hábiles. Obtener un reemplazo puede demorar entre 14-21 días, desde que solicita la devolución hasta el momento en que lo recibe. Con el panorama de envío actual durante COVID, los tiempos de envío se han visto bastante afectados, por lo que nos disculpamos y pedimos paciencia.

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